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WebProp
Hilfe- & Support-Center

Wir unterstützen Sie beim Wachstum Ihres Maklerunternehmens

Schnelle Hilfe bei technischen Fragen, Schnittstellen zu Portalen und Einrichtung Ihrer Workflows in WebProp CRM.

Support-Kanäle

Wählen Sie den direkten Weg zu unserem technischen Support und Makler-Betreuungsteam.

Technischer Helpdesk

Für Fehlermeldungen, Portal-Synchronisationsprüfungen, Benutzerrechte und Abrechnungsfragen.

Montag – Freitag: 08:00 – 19:00 Uhr (MEZ)
< 2 Stunden bei Professional & Enterprise

Wissensdatenbank & Anleitungen

Video-Tutorials, Schnittstellen-Dokumentationen und Schritt-für-Schritt-Leitfäden für Immobilienscout24 & Co.

24/7 Selbstbedienung
Sofortiger Zugriff

Makler-Schnellkanal

Schnelle Rückfragen für Makler unterwegs vor Ort bei Besichtigungsterminen.

Montag – Freitag während der Geschäftszeiten
< 30 Minuten für aktive Makler

Persönlicher Account Manager

Direkter Ansprechpartner für überregionale Maklerhäuser, Franchise-Netzwerke und Migrationen.

24/7 Notfallbereitschaft für kritische Fälle
< 1 Stunde laut SLA-Garantie

Service Level Agreements (SLA)

Garantierte Reaktionszeiten und Support-Umfang basierend auf Ihrem aktiven Tarif.

Basis-Tarif
Support-Kanäle

Innerhalb von 24 Geschäftsstunden

Reguläre Geschäftszeiten

  • E-Mail-Ticketsystem
  • Vollzugriff auf Wissensdatenbank & Video-Guides
  • Automatisierte Statusbenachrichtigungen
Professional-Tarif
Support-Kanäle

Unter 4 Geschäftsstunden

Erweiterte Geschäftszeiten

  • Priorisierte Bearbeitung
  • Unterstützung bei Portal-Fehlern (z. B. Immobilienscout24)
  • Direkter Chat-Kanal für Makler
  • Vierteljährlicher Account-Gesundheitscheck
Enterprise-Tarif
Support-Kanäle

Unter 1 Stunde bei kritischen Vorfällen

24/7 Bereitschaft für kritische Störungen

  • Persönlicher Technical Account Manager
  • Unterstützung für APIs & Webhooks
  • Individuelle Team-Schulungen & Onboarding
  • 99,9 % garantierte Systemverfügbarkeit
Notfall-Hotline

Kritische Störung oder Ausfall der Portalschnittstelle?

Unsere Systemingenieure überwachen die Plattform rund um die Uhr. Bei kritischen Vorfällen kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

Häufig gestellte Support-Fragen

Schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Portalen, Lizenzen und Datenübernahme.

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