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Documentation & Tutoriels
Vidéos explicatives, guides de paramétrage de passerelles et manuels d'utilisation complets.
Ligne Rapide Négociateurs
Assistance réactive pour les négociateurs en déplacement sur le terrain lors des visites.
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Engagements de Niveau de Service (SLA)
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Sous 24 heures ouvrées
Horaires de bureau standard
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- Accès complet à la base de connaissances
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Moins de 4 heures ouvrées
Horaires de bureau étendus
- Traitement prioritaire des tickets
- Diagnostic assisté des flux de multidiffusion
- Canal de messagerie pour négociateurs
- Bilan de performance trimestriel
Moins d'1 heure (Incident critique)
Astreinte 24h/24 pour incidents majeurs
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Questions Fréquentes sur le Support
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